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여행준비

여권사본 종결자, 여행사 직원들 모두를 행복하게 해준 할머니


지난 포스팅에서..
여행사에 진상 떠는 손님들에 대해 조금..강한 어조의 글을 썼더니 역시나...
몇몇 지인분들께서 갑자기 왜 열폭하시는지 궁금해하시고, 한편으로는 걱정을 해주시네요 ㅠㅜ

진상 손님들에게는 저 또한 진상처럼 대하는 것이 나름의 철칙이지만....
대부분의 손님들은 정말 가족이 여행가는 것 처럼 신경쓰고 최고의 여행이 될 수 있도록 항상 고민합니다. 
손님들이 들려주는 여행 이야기는 제게 큰 즐거움이 되고, 그 이야기들은 가이드북을 쓰는데도 큰 도움이 된고 있거든요^__^

그래서 이번 포스팅은 제게 큰 기쁨을 주시고, 일하는 재미를 주신 손님을 소개해드리려구요^^
여행사에 항공권, 여행상품을 예약하면 여권사본을 보내야 합니다.
(필수는 아니지만 실수를 방지하고, 확실한 예약 처리를 위해 보내는게 좋습니다) 

어느날 한 할머니께 걸려온 전화 한통...
할머니 : "아들이 여행보내주는데... 여권사본을 보내라고 하더라구... 어떻게 보내야해?"  

레디꼬 : "여권 복사하셔서 팩스 02-546-**** 로 보내주시면 됩니다." 

할머니 : "아..이걸 어떻게 팩스로 보내...어려워서 못하겠으니까 등기우편으로 보내면 안되나?"

레디꼬 : "등기우편이 편하시면 그렇게 해주세요.. 주소 서울시 강남구 신사동***-** 입니다"





며칠후...등기우편으로 여권사본이 왔습니다 -_-;;;;;




이 할머니께서는...  
여권의 모든 면을 복사하시고..
한장한장 짤라내고..
한면한면 이어 붙이고..

마치 한권의 여권 그대로 복사를 해서 보내주셨습니다 ㅠㅜ 





간혹 여권 사본을 팩스로 보내달라고 하면 KOREA PASSPORT 표지를 보내시는 분이 계시는데..
여행사에서 요구하는 여권사본은 사진과 영문 이름, 여권번호가 있는 위의 페이지입니다. 




여권사본을 보내기 힘들다고 하셨던 할머니는 
맨 뒷면 까지.. 이태리 장인 처럼... 한장한장 정성을 다해 여권사본을 만들어 주셨습니다. 




사본의 디테일에 감동하면서..
문뜩 할머니가 만드는 모습을 상상해 보게 되었습니다. 

아들이 여행을 보내주는 기쁜 마음으로 한장한장 잘라내고, 풀로 붙이시는 할머님의 모습을 생각하니
'얼마나 좋으셨을까? 얼마나 행복하시고 아들이 자랑스러웠을까...'
왠지 살짝 울컥해지는 기분도 들고...이렇게 소중한 여행을 준비하는 할머니의 여행만큼은
정말 최고의 여행이 되었으면 하는 바램이 생겼습니다. 

여행은 막상 떠나서 보다, 준비하는 과정이 더 설레이고 즐겁다고 하는데
이 할머니의 준비는 본인 뿐 아니라 저와 제가 근무하던 여행사의 모든 직원들까지도 기쁘게 해주셨습니다. 

여행업은 사람과 사람이 하는 일이기 때문에 좋은 손님의 여행을 더 즐겁게 하고 싶은 감정이 없을 수 없습니다. 
여행을 예약하면서 여행사 직원들과 즐겁게 이야기를 한다면 따로 부탁하지 않더라도 더 신경쓰는건 당연하겠죠. 




이렇게 즐거움을 주는 손님들이 있기 때문에 여행사 일이 마약만큼이나 중독성이 있는 것 같습니다.  

p.s. 정성 가득 담긴 이 여권 사본은 차마 폐기하지 못하겠어서, 개인정보 부분은 보이지 않게 해두었습니다.
여행사에 보낸 여권사본은 분쇄기 등을 이용해 폐기 되고, 일부 정보만 암호화되어 DB에 저장됩니다.
그러니 여행사에 여권사본을 보낸다고 해서 개인정보 유출..걱정 하지 않으셔도 됩니다. 

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  • BlogIcon 스톤에이지 2011.07.01 11:41

    아...정말 감동입니다!!!!!말그대로 여권사본이네요.
    할머니의 정성에 감동입니다!!!
    죄송한데요 어디여행사인지 쪽지로 알려주심 안까요.

    • BlogIcon 레디꼬 2011.07.02 01:12 신고

      즐겁게 봐주셔서 감사합니다^^
      제가 지금은 잠시 영업쪽 일을 하고 있는게 아니라 회사까지 말씀드리기는....ㅋ

  • 애나 2011.07.01 12:04

    할머님. 멋지시다.
    여행준비할때가 젤 설레고 기분마냥좋긴하지요.
    할머님의 마음이 그대로 전해지는 훈훈한 포스팅이네요.

  • 지나가다울컥 2011.07.01 12:13

    아..마음이 따뜻해지는 포스팅이었습니다.
    요즘처럼 흉흉한 일 투성인 때에 잠시나마 마음의 위안을 받아 정말 즐겁습니다.
    할머니의 마음이 정말 고스란히 느껴지네요.^^
    따뜻한 글 정말 잘 보았습니다. 감사드립니다.^^

  • BlogIcon 쏭군 2011.07.01 12:18

    할머니 정말 대단하시네요~
    훈훈한 감동 얻고 갑니다~^^

  • 감흥有 2011.07.01 12:33

    너무 웃어서 눈물까지 나왔네요^^ 할머니 대~박!
    사본 제작하시면서 정말 진지하셨을 모습이 그려지네요.

    • BlogIcon 레디꼬 2011.07.02 01:14 신고

      ㅎㅎ 자식이 여행을 보내주면 부모님은 이런 기분이실꺼에요^^
      저도 어서!! 부모님 여행을 준비해야겠어요ㅠㅜ

  • BlogIcon 깜장천사 2011.07.01 13:06

    와~~~ 대박!!! 뭉클합니다~

  • 나그네 2011.07.01 13:08

    재미와 감동을 동시에 주는 글이네요 ^^
    또한 여행사 직원분의 마음씨도 느낄수 있어서 더욱 좋았습니다.

  • BlogIcon 담요 2011.07.01 15:01

    준비부터 차곡차곡 마음을 쌓아둔 만큼 행복한 여행이 되셨을 것 같아요.
    저도 열심히 돈 벌어서 저희 할머니 여행 좀 보내드려야 겠다는 생각이 물씬 드네요. 국내라도^^

    • BlogIcon 레디꼬 2011.07.02 01:16 신고

      네네..ㅠㅜ 저도 여행일 한지 몇년이 지났는데
      아직 부모님 여행도 보내드리지 못헀는데..ㅠㅜ 어서 서둘러야겠어요

  • 토갱 2011.07.01 15:44

    괜리 울컥 눈물이 ㅎㅎ 할머니 여행 잘 다녀오세요!!^-----^

  • mori 2011.07.01 15:54

    할머님의 귀여운 여권사본~~
    여행 잘다녀오세요..헤헤~~

  • BlogIcon 굴뚝토끼 2011.07.01 16:35

    어제 글이랑 정반대 글인데 재미는 여전합니다.
    오늘 글 엄청난 대박 터뜨리신 듯...^^

    • BlogIcon 레디꼬 2011.07.02 01:18 신고

      즐건 주말 되세요 굴뚝토끼님...
      주말에는 굴뚝토끼님도 좋아하실 흡연 포스팅 올릴께요 ㅋㅋㅋ

      3년만에 1일 방문자 최고기록 경신했습니다^^;;
      감사합니다~

  • 나니야 2011.07.01 18:58

    아 이걸 만드셨을 할머니 모습에 빙긋-//

  • 근데 2011.07.01 22:03

    db로 저장되는 일부 정보란건 정확히 무슨항목들인가요?

    • BlogIcon 레디꼬 2011.07.02 01:20 신고

      우선..여권사본을 보내야 하는 이유 먼저 말씀드릴께요..

      숙박만 예약하는 경우는 여권사본을 보낼 필요가 없지만..
      항공권, 항공권이 포함된 여행상품을 예약하는 경우라면 여권사본을 보내야합니다.

      항공권 예약시 여권정보(APIS)를 사전에 입력을 해야합니다.
      이는 손님이 항공사에 직접 예약을 하는 경우에도 입력을 해야하는 것이구요..
      여행사를 통해서 항공권을 예약하는 경우 여행사에서 대신 입력을 해주는 것이기 때문에
      여권사본을 보내야 하는게 맞습니다.

      그리고 항공권 발권 후 여권의 영문철자와 항공권의 영문철자가 단 한글자만 틀려도 비행기 탑승이 안됩니다.
      우리나라 사람들의 경우 사람들마다 영문철자를 제각기 사용하기 때문에
      (ex. Chung, Jung, Cheong, Jeong, Chung 이게 모두 '정'입니다.)

      여행사 직원이 확인을 하고 발권을 해야합니다.
      (전화 통화 또는 손님이 입력한 정보만으로 항공권을 발권하는 경우...만의 하나 영문 철자가 틀려서
      비행기 탑승이 안되는 경우, 책임소재를 확실히 하기 위해 필요합니다)

      만약 개인정보를 여행사에 보내는 것이 마음에 걸린다면...
      전화 통화가 아닌 메일 등으로 확실히 확인했다는 내용을 적어서 메일로 보내거나
      담당자의 핸드폰 문자등 증빙 자료를 남길 수 있게 영문철자를 보내면 되고...

      여권번호, 유효기간 등의 내용은 발권후 항공사 예약과에 전화해서 직접 불러주거나 하시면 되겠습니다.
      (이것 역시 항공사에 개인정보를 보내는 거기는 합니다만...-_-;;;;)

      암호화해서 저장하다는 것에 대한 답변은....
      제가 다니던 회사에서도 전 영업팀이었기 때문에 내부 시스템을 정확히 설명드리기 어렵고..
      여행사마다 시스템이 다르기 때문에 어떻게 저장되는지 정확히 말씀드리긴 어렵습니다.

      그냥 제가 생각하기로는..
      회원가입한 고객들의 경우 주민등록번호, 연락처 등은 모두 개인정보제공에 동의를 하고 회원가입을 하니
      그런 기본적인 정보는 모두 DB에 있을꺼구요..

      거기에...여권번호, 유효기간, 영문철자가 추가적으로 기록되지 않을까 싶습니다.

  • 아궁.. 2011.07.01 23:57

    생각하기 나름이겠지만 전 할머니께서 아마 해외여행은 처음이시라 여차 잘못하면 못가실지도 모른다는 생각에 괜한 고생을 하신것 같아 맘이 짠하네요.. 과연 행복한 마음에 이 작업을 하셨을까 싶네요. 어르신들께는 더욱 더 정확하고 자세한 안내가 필요할듯 싶습니다.

    • BlogIcon 레디꼬 2011.07.02 01:24 신고

      레디꼬 블로그 운영자 입니다.
      제가 그동안 여권사본 보내달라고 한 1만명 정도한테는 얘기한거 같고...
      할머니, 할아버지들도 10% 정도만 생각해도 1000명 정도한테는 보내달라고 했던거 같아요.

      그런데 이런 경우 처음이었어요..ㅜㅠ
      0.1%의 확률도 예상치 못하다니..ㅜㅠ
      100% 완벽한 여행을 준비하는 것은 정말 힘든일이네요.

      앞으로는 좀 더 꼼꼼히 챙기고,
      말씀하신 대로 특히 어르신들께는 더욱더 정확하고 자세한 안내를 하겠습니다.

      근데..머 굳이 골탕먹이려고 이런건 아니에요.

  • BlogIcon 환유 2011.07.02 11:18

    정말 한땀 한땀 정성스럽게 만드신 여권사본이네요! 괜시리 기분이 좋아졌습니다. 헤헷.

  • 괭이 2011.07.28 12:55

    아~~ 잘려고 누웠다 제대로 빵 터졌다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

  • BlogIcon 요모 2011.09.10 06:47

    대박....ㅠㅠ 할머니..ㅠㅠㅠㅠㅠ 너무 수고하셨네요..

  • 로라.. 2012.03.01 21:32

    정말 대박 ..웃음..행복한할머니의 여권사본 스토리입니다.
    담아가도 될까요...
    울 가족들과 공유하고 싶어서요..(출처 꼭 표기할께요)
    행복한 글 감사합니다.

  • 하하 2012.09.04 18:02

    할머니께... 여권 맨 앞부분 사진 있는 곳만 가까운 문방구에 가셔서 복사해서 팩스로 넣어주세요 라고 해주셨다면.. 할머니 고생 안하셨을 수도 있었을텐데라는 아쉬움이... 물밀듯이...

  • 하하 2012.09.04 18:06

    할머니 입장에서는 이런 것이 이슈되고 있다는 것 자체가. 속상하실 수도.. 고생고생하고... 여권 복사해서 보내라고 하니까... 그랬지..!! 고얀.. 이란 맘이 생시길 것 같습니다. "담당직원은 안내를 좀더 정확히 해드릴껄 앞장 한면이라고 강조할껄이라는 반성도 필요한 부분임